Política de envíos, cambios y devoluciones

En ALTROVE queremos que tengas una buena experiencia de compra. Acá te contamos cómo realizamos los envíos y cómo gestionar un cambio o una devolución.

Envíos

Realizamos envíos a través de Andreani y de nuestro operador logístico, con entrega a domicilio o retiro en sucursal, según las opciones disponibles al comprar.

Los pedidos se despachan una vez acreditado el pago. La fecha de despacho y el plazo estimado de entrega se informan al gestionar tu compra.

Cuando despachemos tu pedido, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento. Revisá que tu email y los datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra. Si detectás un error, contactanos cuanto antes para que podamos ayudarte.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y la operación del transporte. Si tu pedido presenta demoras o inconvenientes, escribinos para que podamos hacer el seguimiento y gestionar una solución.

Productos incorrectos, dañados o con fallas

Si recibís un producto distinto al solicitado, dañado o con una falla por ejemplo, un inconveniente en el atomizador, contactanos e indicá tu número de pedido y lo ocurrido.

Si es posible, adjuntá fotos o un video para ayudarnos a evaluar el inconveniente. Te recomendamos avisarnos dentro de las primeras 48 horas para facilitar la gestión.

ALTROVE asumirá los gastos de envío necesarios cuando exista un error en la preparación del pedido, un daño o una falla que corresponda atender. Gestionaremos la solución aplicable según el caso.

Cambios por preferencia personal

Fuera del derecho de arrepentimiento y de los reclamos por errores, daños o fallas, no ofrecemos cambios ni devoluciones por gusto personal.

Sobre nuestras fragancias

Nuestros perfumes son fragancias alternativas inspiradas en perfumes de otras marcas. No son productos originales de esas marcas ni garantizamos una reproducción exacta.

Pueden existir diferencias en las notas, la duración y la intensidad. Además, la percepción de cada fragancia puede variar según la piel y las condiciones de uso. Esta información no limita los derechos que correspondan ante un producto defectuoso o que no coincida con lo ofrecido.

¿Cómo gestionar un cambio o una devolución?

Escribinos por WhatsApp o a través del contacto de la tienda con tu número de pedido y el motivo de la consulta. Te vamos a acompañar paso a paso 🤍